Preguntas frecuentes

Vive mejor, vive a un click

¿Cómo realizo la compra?

Comprar es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Busca el producto que quieres, lo puedes hacer a través de la sección de tienda, en la sección de marcas que encontrarás en nuestro menú o utilizar el campo de búsqueda.
  2. Una vez hayas seleccionado el producto que deseas, añádelo al carrito de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
  3. Una vez hayas añadido el producto puedes seguir comprando y añadiendo al carrito de compras los productos que desees.
  4. Cuando hayas añadido todos los productos que deseas comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en el carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  5. Diligencia tus datos personales, los datos de factura y de entrega. Selecciona que haz leído y estás de acuerdo con los términos y condiciones y haz clic en PAGAR.
  6. Elige el método de pago que desees. 
  7. Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
  8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
¿Cuáles medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

No logro finalizar la compra pagando con mi tarjeta en la tienda online

Antes de continuar con el pago de tu compra, asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, código de seguridad y numero de documento. En caso de realizar el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para saber los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente +57 037-5891044 en horario de lunes a viernes de 8am-6pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo pedidos@ramdica.com, o a través del formulario de contacto

¿Cómo aplico un cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice «Código del cupón» en el carrito compras y darle click a APLICAR CUPÓN; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Los precios incluyen IVA?

Si, el valor de todos los productos que ves en nuestra tienda online ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Si, Comprar en ramdica.com es seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PayU cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento. 

El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 2 días hábiles. En ciudades como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla el tiempo de entrega es de 48 horas y en el resto de las ciudades el tiempo varía entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación, la regularidad de viajes de las empresas transportadoras y otros factores ajenos a Ramdica. 

Las entregas se realizarán entre las 7 am y las 8 pm de lunes a viernes y entre las 7 am y las 5 pm el día sábado. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto. Para eventos especiales estos tiempos pueden variar y primaran ante los tiempos inicialmente mencionados, sin embargo, dicha información se indicará en la confirmación del pedido y durante el proceso de compra.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Ramdica 577-5891044 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo contacto@ramdica.com. Si el cambio de dirección incurre en gastos adicionales, los mismos deberán ser cubiertos por el cliente.

¿Qué hago si yo no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

¿Qué tiempo de validez tiene el cupón?

El cupón tendrá una validez de 12 meses después de expedido.

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+57 310-5855465

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